Respuestas claras para usar Fudi con confianza

Para restaurantes y comensales

Fudi Rewards es una plataforma de lealtad para restaurantes que reúne visitas, progreso y recompensas de los comensales en una sola app. Los restaurantes operan sus programas desde la app y complementan la administración con el dashboard web.

Para restaurantes y comensales

Fudi Rewards es para ambos: los comensales descubren restaurantes y administran recompensas, mientras los restaurantes configuran programas, sucursales, equipo y operación.

Para restaurantes y comensales

Sí, restaurantes y comensales usan la misma app. Una cuenta puede participar como comensal y tener acceso a restaurantes según su propiedad, invitaciones y rol.

Para restaurantes y comensales

Selecciona Descargar Fudi en este sitio y elige App Store para iPhone o Google Play para Android. Si te encuentras en un restaurante que utilice Fudi, también puedes usar el código QR de descarga preparado por el restaurante.

Para comensales

Sí, puedes abrir el menú público desde un navegador. Para explorar la plataforma, registrar visitas o administrar recompensas necesitas la app.

Para restaurantes

Necesitas crear una cuenta en Fudi Rewards, los datos básicos del restaurante y una suscripción activa.

Para restaurantes

Puedes crear programas por visitas y programas de niveles por visitas. El primero premia hitos; el segundo permite avanzar por niveles con beneficios propios.

Para restaurantes y comensales

El comensal acumula una visita por cada registro aceptado y recibe recompensas en las visitas configuradas. Al completar el ciclo se aplica el comportamiento definido por el restaurante.

Para restaurantes y comensales

El comensal avanza al alcanzar las visitas requeridas por cada nivel. Los niveles pueden incluir beneficios permanentes y recompensas.

Para restaurantes

Un restaurante puede elegir un solo programa público y visible para sus comensales.

Para restaurantes

Sí, quien tenga permiso para administrar lealtad puede abrir la tarjeta del programa y editar configuración o diseño. Fudi conserva reglas coherentes para el progreso existente.

Para restaurantes y comensales

Conserva configuración y progreso, pero no procesa visitas, avances ni canjes. Las expiraciones siguen corriendo y el programa puede reanudarse.

Para restaurantes

Pausar es temporal y reversible; archivar retira el programa de la operación activa y no funciona como una pausa.

Para restaurantes

Sí. Puedes definir una fecha de inicio y una fecha de finalización para el programa. Fuera de ese periodo, el programa no permite registrar visitas, avanzar ni canjear recompensas.

Para restaurantes y comensales

Para utilizar Fudi tienes acceso a varios códigos QR: un QR para el menú, un QR fijo y dinámico de visitas, y un QR para descarga de la app; además usa un QR personal del comensal y uno temporal para canjes.

Para restaurantes y comensales

El fijo pertenece a una sucursal y dura hasta regenerarse o deshabilitarse; el dinámico cambia periódicamente para reducir reutilización. Ambos requieren un flujo autenticado.

Para restaurantes

Sí, propietario o administrador puede habilitarlo, elegir sucursal y descargarlo para impresión. Managers autorizados pueden consultar o imprimir códigos existentes.

Para restaurantes

Sí, los QR fijo y dinámico de visitas identifican la sucursal donde ocurre la actividad.

Para restaurantes y comensales

No, abrir el enlace en el navegador nunca registra una visita por sí mismo; se requiere autenticación y confirmación autorizada.

Para comensales

Abre el escáner central y lee el QR fijo o dinámico. Fudi valida código, cuenta, programa y ubicación cuando corresponda antes de aceptar.

Para restaurantes

Sí, el equipo autorizado puede buscar una cuenta por correo o número de teléfono, o escanear su QR personal, y confirmar la visita para una sucursal.

Para restaurantes y comensales

Permite al equipo autorizado identificar la cuenta antes de una operación. Es estable y no contiene directamente nombre, correo ni teléfono.

Para restaurantes y comensales

Revisa conexión, cámara, ubicación y vigencia. Solicita otro si es dinámico; para uno fijo, el restaurante debe confirmar que siga habilitado y no se haya regenerado.

Para restaurantes y comensales

La cámara lee QR y la ubicación calcula distancias o valida cercanía a una sucursal. Sin permiso, esas funciones pueden no completarse.

Para comensales

En la tarjeta de Inicio y en el detalle del programa, donde verá visitas o nivel, siguiente meta y actividad reciente.

Para comensales

En Recompensas, Disponibles muestra primero las canjeables y luego las próximas con apariencia opaca; Historial reúne canjeadas y expiradas.

Para restaurantes y comensales

El comensal muestra un QR temporal y el equipo revisa y confirma el canje antes de que expire.

Para restaurantes y comensales

Para reducir capturas reutilizadas y asegurar que el canje corresponda a una recompensa disponible de esa cuenta.

Para restaurantes y comensales

La recompensa no se pierde; si sigue disponible, el comensal puede generar un código nuevo.

Para restaurantes y comensales

Se conserva, pero no aumenta ni permite canjes durante la pausa; las recompensas siguen su fecha de expiración.

Para restaurantes y comensales

Cada nivel tiene un requisito de visitas y puede otorgar beneficios mientras el comensal permanece en él; la tarjeta muestra el avance al siguiente.

Para restaurantes

Desde la app, abre tu perfil y elige registrar un restaurante. Completa nombre, categoría, datos públicos y la primera sucursal; el restaurante permanecerá privado hasta que cumpla los requisitos y decidas publicarlo.

Para restaurantes

Sí. Puedes completar el perfil, sucursales, equipo, menú y programa mientras el restaurante está en modo privado. Contratar un plan y publicar son acciones separadas.

Para restaurantes

Debe tener nombre y categoría, logo, al menos una sucursal activa, un programa de lealtad configurado y una suscripción activa. Cuando todo esté listo, el propietario debe confirmar la publicación.

Para restaurantes

Puede faltar un requisito de configuración, una suscripción activa o la confirmación final de publicación. Revisa la Guía de configuración y la opción Visibilidad en la app.

Para restaurantes

En el perfil privado del restaurante abre Sucursales y elige Nueva sucursal. Registra dirección, ubicación en el mapa, zona horaria, horarios y estado; necesitas permisos y capacidad disponible en el plan.

Para restaurantes

Puedes mantener activas hasta las sucursales contratadas en tu suscripción. El propietario puede consultar o ajustar la capacidad desde Gestión de planes.

Para restaurantes

Sí. Un propietario o administrador autorizado puede editar dirección, coordenadas, zona horaria y horario semanal, incluidos días cerrados y horarios que terminan al día siguiente.

Para restaurantes

Cuando está publicado, aparece en Explorar y en los resultados de búsqueda. El perfil reúne beneficios, información, sucursales, horarios y el menú disponible.

Para restaurantes

En la app abre Equipo, elige Invitar miembro e indica correo, rol y alcance de sucursales. Solo el propietario o un administrador con permiso puede enviar invitaciones.

Para restaurantes

Los roles son propietario, administrador, gerente y personal. Cada uno tiene permisos distintos y, salvo el propietario, puede estar limitado por sucursal.

Para restaurantes

El propietario controla facturación, datos fiscales, equipo y propiedad. El administrador configura el restaurante y el equipo; el gerente opera lealtad y reportes; el personal realiza tareas operativas permitidas. El alcance final también depende de las sucursales asignadas.

Para restaurantes

Sí. Puedes conceder acceso a todas las sucursales o seleccionar algunas. Si un gerente o integrante de personal no tiene acceso global, debe quedar asignado al menos a una sucursal.

Para restaurantes

Abre Equipo y consulta las invitaciones pendientes. Desde ahí puedes reenviar o revocar; una invitación revocada o vencida ya no puede aceptarse.

Para restaurantes

El propietario inicia el proceso desde la sección dedicada del dashboard web, confirma su identidad y selecciona a un miembro elegible, el rol que conservará y sus sucursales. La transferencia solo termina cuando la otra persona acepta dentro del plazo.

Para restaurantes

Debe abrir la solicitud, revisar restaurante, plan, facturación y el rol que conservará el propietario anterior; completar o confirmar los datos solicitados y aceptar antes de la expiración.

Para restaurantes

No cambia la propiedad ni los permisos. El propietario actual debe iniciar una solicitud nueva si todavía desea transferir el restaurante.

Para restaurantes

Al aceptarse, el nuevo propietario obtiene el control del restaurante y acceso a la gestión de facturación. La suscripción se conserva y el propietario anterior mantiene el rol y las sucursales definidos en la solicitud.

Para restaurantes

En la app abre Menú, define la moneda, crea categorías y agrega platillos con nombre, descripción, precio e imagen. Después ordena el contenido y controla su disponibilidad.

Para restaurantes y comensales

Sí. Cuando el restaurante y su menú están disponibles, la página web muestra portada, logo, categorías y platillos sin exigir inicio de sesión.

Para restaurantes y comensales

No. Pueden consultar el menú público desde un navegador. La app sí es necesaria para explorar Fudi, acumular visitas y administrar recompensas.

Para restaurantes

Obtén el QR del menú desde su configuración y colócalo en mesas, mostrador o materiales impresos. Este QR abre la página del menú y es distinto de los códigos para registrar visitas.

Para restaurantes

Sí. Un integrante con permisos puede crear, editar, ordenar, ocultar o eliminar elementos desde el perfil privado del restaurante.

Para restaurantes

Actualmente el menú se administra a nivel de restaurante. Las direcciones, horarios y otros datos de cada sucursal se muestran por separado.

Para restaurantes

Puedes preparar el menú sin un programa. Para que su URL pública esté disponible, el restaurante debe estar publicado, y publicar sí requiere un programa de lealtad configurado.

Para restaurantes

El plan Esencial cuesta $599 MXN al mes por sucursal e incluye IVA. Consulta Precios antes de contratar porque las condiciones pueden cambiar.

Para restaurantes

El plan Esencial incluye app para el equipo, dashboard, roles, varias sucursales, experiencia para comensales, visitas con QR, menú digital, historial, reportes, alertas y automatizaciones básicas, sin límite de clientes. Consulta Precios para la oferta vigente.

Para restaurantes

El propietario abre Suscripción en el dashboard, elige plan y capacidad de sucursales y completa el pago seguro con Stripe. Al regresar, podrá publicar cuando la configuración esté completa; pagar no publica automáticamente.

Para restaurantes

La capacidad corresponde al número de sucursales activas contratadas. El importe mensual se calcula por sucursal según el precio vigente.

Para restaurantes

Sí. El propietario puede revisar plan y capacidad en Gestión de planes. Fudi muestra el resumen del cambio antes de enviarlo al flujo seguro de Stripe.

Para restaurantes

Desde Suscripción abre el portal seguro de Stripe. Ahí puedes administrar métodos de pago e información disponible para tu cuenta de facturación.

Para restaurantes

Abre la alerta de pago o Gestión de planes y continúa al portal seguro de Stripe para revisar el método de pago o reintentar. Si el problema continúa, contacta a soporte.

Para restaurantes

El banco puede requerir autenticación, un método de pago actualizado o atención a una factura. La alerta de Fudi te dirige al portal de Stripe para completar la acción correspondiente.

Para restaurantes

La cancelación se programa para el final del periodo pagado. Al terminar, se conserva la configuración, pero el restaurante deja de cumplir el requisito de publicación y pasa a modo privado.

Para restaurantes

Si la cancelación está programada y el periodo sigue activo, puedes reanudar antes de que termine. Si ya finalizó, tendrás que contratar nuevamente.

Para restaurantes

En Suscripción puedes ver plan, capacidad, costo y próxima facturación. Las facturas y métodos de pago se consultan en el portal seguro de Stripe.

Para restaurantes

El propietario puede abrir Datos fiscales en el dashboard y guardar la información requerida para facturación. Verifica que coincida con tu situación fiscal antes de usarla.

Para restaurantes y comensales

Descarga Fudi Rewards, elige Crear cuenta y registra tus datos, o continúa con un proveedor disponible. Después verifica tu correo cuando Fudi te lo solicite.

Para restaurantes y comensales

Sí. Puedes usar Google o Apple donde estén disponibles. Para volver a entrar, utiliza el mismo proveedor y correo con el que creaste o vinculaste la cuenta.

Para restaurantes y comensales

Introduce en la app el código enviado a tu correo. Si no llega, revisa spam, confirma la dirección y solicita un nuevo envío cuando se habilite la opción.

Para restaurantes y comensales

En la pantalla de inicio de sesión selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y sigue el enlace recibido. El enlace puede caducar y solo debe abrirlo su destinatario.

Para restaurantes y comensales

Abre Mi perfil y selecciona Cambiar contraseña. Si tu cuenta usa únicamente Google o Apple, puedes seguir iniciando sesión con ese proveedor sin crear una contraseña.

Para restaurantes y comensales

Sí. Fudi ofrece español e inglés; usa el selector de idioma en la app o el dashboard. La preferencia puede variar entre dispositivos o navegador.

Para restaurantes y comensales

Confirma el correo, prueba el mismo método de acceso con el que te registraste y usa Recuperar contraseña si corresponde. Si no se resuelve, contacta a soporte.

Para restaurantes y comensales

En la app abre Mi perfil y elige Cerrar sesión. En el dashboard abre tu avatar y selecciona la misma opción. Esto no elimina tu cuenta ni su información.

Para restaurantes y comensales

En Mi perfil abre Zona de riesgo y elige Eliminar cuenta; confirma con el código solicitado. Si eres propietario, primero debes transferir o resolver la propiedad de tus restaurantes.

Para restaurantes y comensales

Fudi usa autenticación, verificaciones por código en acciones sensibles, permisos por rol y revocación de sesiones. Protege también tus credenciales y no compartas contraseñas ni códigos.

Para restaurantes y comensales

El equipo autorizado puede ver la información necesaria para identificarte y confirmar operaciones, como nombre visible y, en flujos de búsqueda autorizados, correo o teléfono. El acceso depende del rol y la operación.

Para comensales

Contiene una credencial firmada que permite a Fudi resolver tu cuenta de forma segura. No incluye directamente tu nombre, correo, teléfono ni un identificador público legible.

Para restaurantes y comensales

La ubicación se usa para calcular distancia a restaurantes y, en determinados registros de visita, validar cercanía a una sucursal. Puedes negar el permiso, pero esas funciones pueden quedar limitadas.

Para restaurantes

La información publicada puede verla cualquier comensal. La configuración privada, reportes, equipo y facturación solo están disponibles para miembros autorizados según su rol y sucursales.

Para restaurantes

Cada rol habilita acciones concretas y puede limitarse a ciertas sucursales. El backend vuelve a validar esos permisos en cada operación; ocultar una pantalla no es la única protección.

Para comensales

Las visitas, avances y canjes confirmados permanecen vinculados a tu cuenta para mostrar progreso e historial mientras participas en los programas correspondientes.

Para restaurantes y comensales

La cuenta deja de estar disponible y Fudi cierra sus sesiones. El Aviso de privacidad explica cómo se tratan los datos personales y qué información puede conservarse conforme a las finalidades y obligaciones aplicables.

Para restaurantes y comensales

Sí. Al eliminarla se desvincula tu participación como comensal y pierdes acceso a progreso y recompensas. Si eres propietario, debes resolver la propiedad de tus restaurantes antes.

Para comensales

No. Abrir un enlace mediante GET no registra visitas. Fudi exige una cuenta autenticada y una confirmación válida para procesar la operación.

Para restaurantes y comensales

Usa el formulario de soporte e indica que tu solicitud se relaciona con privacidad o datos. Incluye el correo de la cuenta y el contexto necesario, pero nunca contraseñas, códigos temporales ni datos completos de pago.

Para comensales

Confirma que Fudi mostró el registro exitoso y actualiza el programa. Revisa conexión, ubicación, vigencia del QR y el intervalo permitido entre visitas; evita repetir escaneos sin confirmar el resultado.

Para restaurantes y comensales

Aumenta el brillo, muestra el código completo y genera uno nuevo si es temporal. El equipo debe usar Fudi con conexión, acceso al restaurante y permisos para esa operación.

Para restaurantes

Confirma que usaron el correo correcto y revisa spam. El propietario o administrador puede reenviarla; si venció o fue revocada, debe crear una nueva.

Para restaurantes

Puede estar en modo privado, demo, sin suscripción activa o con requisitos pendientes. Revisa la Guía de configuración y Visibilidad antes de volver a publicar.

Para restaurantes

Verifica que la suscripción figure activa y que todos los requisitos de la Guía estén completos. El pago no publica por sí solo: debes confirmar Publicar restaurante.

Para restaurantes y comensales

Abre la página de Soporte y envía el formulario con tu nombre, correo, asunto y una descripción clara del problema.

Para restaurantes

Sí. Usa el formulario de Soporte, selecciona o indica un asunto comercial e incluye el número aproximado de sucursales y lo que necesitas evaluar.

Para restaurantes y comensales

Incluye nombre, correo de la cuenta, dispositivo o navegador, restaurante y sucursal afectados, pasos realizados y mensaje de error. No envíes contraseñas, códigos temporales, QR vigentes ni datos completos de tarjeta.